¿Qué es ServiceNow IT Service Management?
Es una plataforma todo en uno para optimizar la prestación de servicios de TI y hacerla más eficiente, rentable y de mejor calidad. Está unificada en diferentes tipos de procesos, características y funcionalidades de TI. A continuación, se incluye un resumen de lo que se obtiene deGestión de servicios de TI de ServiceNowy cómo su organización puede beneficiarse de ello.
¿Cuáles son las características clave de ServiceNow ITSM?
Gestión de incidentes: LaGestión de sistemas de informaciónServiceNow ayuda a realizar un seguimiento de los problemas de TI y a resolverlos lo más rápido posible. Permite a los equipos registrar incidentes, asignar tareas y realizar un seguimiento de cómo avanza la resolución para poder reducir el tiempo de inactividad.
Gestión de cambios: mediante la gestión de cambios, se garantiza que los cambios en el sistema de TI se realicen sin inconvenientes y con mínimas interrupciones. La evaluación de riesgos con flujos de trabajo de aprobación y el análisis del impacto forman parte de la gestión de cambios.
Gestión de problemas: se descubren las causas fundamentales de los incidentes recurrentes para evitar que vuelvan a ocurrir en el futuro; esto reduce el número de incidentes y aumenta la calidad del servicio en general.
Gestión de solicitudes de servicio: permite una gestión eficiente de las solicitudes de servicio provenientes de los usuarios finales, entregando asíServicios de TIy recursos de manera muy oportuna y eficiente.
Gestión del conocimiento: se utilizan artículos y documentación de conocimiento centrales para brindar a los usuarios opciones de autoservicio y reducir la necesidad de comunicarse directamente con el soporte.
Beneficios de ServiceNow ITSM
Mayor Productividad: Automatiza e integra procesos de TI para agilizar los flujos de operaciones y actividades para mejorar la productividad.
Mejor visibilidad: permite obtener información y generar informes detallados y en tiempo real, lo que permite tomar mejores decisiones y gestionar de forma proactiva.
Mejor calidad de servicio: una prestación de servicios consistente y tiempos de respuesta más rápidos significan una mayor satisfacción del usuario.
¿Por qué Vabro?
Aunque ServiceNow ITSM está repleto de funciones interesantes en ITSM, Vabro es una alternativa con capacidades de gestión de proyectos más potentes. El beneficio clave de Vabro es que combina a la perfecciónMetodologías ágilesy un marco de seguimiento de proyectos con una interfaz de usuario muy fácil de usar. La riqueza general del conjunto de herramientas incluye paneles personalizables y colaboración en tiempo real, lo que hace que esta plataforma sea más adecuada para administrar proyectos complejos y servicios de TI. El diseño intuitivo junto con un soporte de alta calidad dan como resultado una experiencia excelente. Por lo tanto, esta resulta ser la mejor solución para los equipos que buscan optimizar su gestión de proyectos y proceso de prestación de servicios.
