Plantilla de ticket de Jira
Si utiliza una plantilla de ticket bien diseñada en Vabro, podrá mejorar el seguimiento de sus problemas y asegurarse de que todos los tickets tengan el mismo formato cuando se notifiquen o gestionen. Desde el soporte de TI hasta el servicio de atención al cliente y las tareas del proyecto, una plantilla de ticket estándar agiliza el proceso de captura de detalles relevantes, lo que conduce directamente a tiempos de resolución más rápidos. A continuación, le mostramos cómo utilizar una plantilla de ticket en Vabro.
Elementos principales de una plantilla de ticket
- ID DE ENVÍO : Un identificador único para cada ticket, creado automáticamente por Vabro.
- Título/Asunto : Un nombre breve y descriptivo del problema o solicitud.
- Detalles : Proporcione más información sobre el problema o la solicitud. Esto debe incluir:
- Descripción del problema/solicitud.
- Pasos de reproducción (si corresponde).
- Resultado esperado.
- Cualquier mensaje de error o captura de pantalla.
- Prioridad : Este campo indica el nivel de importancia que le atribuye a este ticket (por ejemplo, Baja, Media, Alta, Crítica).
- Categoría : Clasifique el ticket (por ejemplo, problema técnico, solicitud de función, consulta general).
- Estado : Estado actual del ticket (por ejemplo, nuevo, en proceso de solución, resuelto o cerrado).
- Cesionario : La persona o equipo responsable de resolver el ticket.
- Fecha de vencimiento : la fecha de vencimiento para resolver el ticket (si corresponde).
- Archivos adjuntos : adjunte archivos, capturas de pantalla o documentos que sean pertinentes al ticket.
- Etiquetas/Etiquetas : Etiquetas utilizadas para ordenar y buscar tickets.
- Comentarios/Notas : Un lugar para ingresar actualizaciones, comentarios o información adicional sobre el ticket.
- Información del cliente : Campos para recopilar datos del cliente (como nombre, dirección, información de contacto y empresa).
Conclusión
Una plantilla de ticket adecuada enVabro Ayuda a optimizar el seguimiento de problemas, lo que garantiza que todo se pueda registrar fácilmente. Puede optimizar su proceso de emisión de tickets definiendo elementos clave, personalizando campos según sea necesario, configurando flujos de trabajo y capacitando a su equipo. Una plantilla bien estructurada le permite abordar los desafíos de manera más óptima y garantizar una resolución rápida de los problemas con los tickets.
