CRM para banca
El cambiante mundo bancario también requiere procesos centrados en el cliente para lograr la aprobación y la eficiencia operativa, ambas fácilmente logradas mediante sistemas de gestión de relaciones con el cliente.Vabro describe su CRM para la formulación de estrategias bancarias, un enfoque integral mediante el cual se mejora la calidad de las relaciones con los clientes y se facilitan las operaciones, mejorando al mismo tiempo la rentabilidad y la percepción de marca de las instituciones financieras.
Vabro CRM para banca: características y funcionalidades
Perfiles de clientes detallados
CRM de Vabro Utiliza datos de cada punto de contacto (transacciones, comunicación con el servicio de atención al cliente y solicitudes de servicio) para crear un perfil de 360 grados de todos los clientes. Los bancos pueden así acercarse a sus clientes, asegurarse de enviarles los programas más adecuados para ellos y operar en varios canales diferentes u ofrecerles comunicaciones basadas en sus preferencias, al tiempo que facilitan las puntuaciones de satisfacción del cliente.
Uso de análisis e informes avanzados
Con la ayuda de herramientas analíticas avanzadas, resulta fácil comprender los patrones de comportamiento de los clientes y los patrones de transacciones, así como adquirir conocimiento sobre las tendencias del mercado a través de CRM. Los informes y paneles personalizables en CRM permiten a los profesionales bancarios monitorear los KPI de manera constante, evaluar el rendimiento de las campañas y aprovechar los conocimientos basados en datos para orientar sus objetivos estratégicos.
Marketing – Campañas personalizadas
CRM de Vabro Ayuda al banco a personalizar las campañas de marketing y a ejecutarlas. Con la ayuda de la información y la segmentación de los clientes, los bancos pueden dirigir ofertas, promociones o servicios a clientes demográficos específicos. Además, la segmentación significa que segmentos de audiencia específicos responden al servicio con un compromiso total y se calcula cada esfuerzo en el marketing bancario.
Sistema eficaz de atención al cliente
Un sistema de atención al cliente eficaz es muy importante en el sector bancario. Vabro CRM cuenta con las herramientas esenciales para procesar las solicitudes de servicio al cliente y realizar un seguimiento de todas las interacciones con los clientes para resolver sus problemas más rápidamente. Estas herramientas hacen uso de la automatización en los flujos de trabajo y los sistemas de tickets para atender de manera eficaz todas las consultas de los clientes, lo que reduce considerablemente el tiempo de respuesta y se traduce en un mejor servicio al cliente.
Integración del sistema bancario
Vabro CRM se integra perfectamente con los sistemas y plataformas actuales del banco, desde las soluciones bancarias básicas hasta las herramientas de gestión financiera. Esto garantiza que los datos de los clientes estén sincronizados automáticamente con esos sistemas y reduce la redundancia, lo que genera un mayor nivel de calidad de los datos.
Cumplimiento normativo
Además, es una de las únicas plataformas que respaldan el cumplimiento normativo que exige la industria bancaria. A través de funciones de seguridad como seguridad de datos, registros de auditoría e informes de cumplimiento,Vabro El CRM permite a los bancos cumplir con los requisitos de las normas de toda la industria y de la información específica relativa a sus clientes.
Vabro CRM para profesionales bancarios
- Experiencia del cliente mejorada: Vabro CRM ofrece una vista de 360 grados de las interacciones y preferencias del cliente para brindar servicios personalizados, lo que resulta en una experiencia de usuario superior.
- Más eficaz: al automatizar tareas repetitivas y optimizar los flujos de trabajo, la eficiencia operativa puede aumentar significativamente, lo que permite centrarse más en las actividades estratégicas y la participación del cliente.
- Toma de decisiones basada en datos: mediante el uso de herramientas avanzadas de análisis e informes, los bancos tienen la capacidad de ejecutar decisiones basadas en información y datos en tiempo real proporcionados a la empresa.
Conclusión
En el contexto de la banca,Vabro CRM es una herramienta poderosa y beneficiosa diseñada específicamente para instituciones financieras. Con el CRM de Vabro, un banco puede lograr una vista de 360 grados del cliente, análisis granulares e integración perfecta de servicios ad hoc para brindar capacidades de servicio altamente personalizadas que impulsen mejores relaciones con los clientes, eficiencia operativa y toma de decisiones estratégicas. Con el CRM de Vabro, un banco puede mejorar tanto el crecimiento como la calidad del servicio, lo que lo ayuda a mantener su ventaja competitiva en el sector financiero.
