Centro de asistencia técnica de Atlassian
Jira Service Management de Atlassian, parte de su amplia suite, se deriva de su producto estrella y está diseñado para brindar a los equipos de soporte técnico y de usuarios un método sólido para realizar un seguimiento de las solicitudes de servicio y las interrupciones. Se integra perfectamente con otros productos de Atlassian, lo que lo convierte en una opción conveniente para las organizaciones que ya utilizan herramientas de Atlassian.
Administración de tickets
Jira Service Management aprovecha las sólidas capacidades de seguimiento de problemas de Jira para gestionar solicitudes de servicio, incidentes y cambios. Admite flujos de trabajo personalizados para diferentes casos de uso administrativo, administra acuerdos de nivel de servicio y prioriza los tickets para una resolución oportuna.
El servicio de asistencia técnica de Vabro ofreceherramientaspara crear y gestionar solicitudes y problemas. Incluye funciones para estandarizar flujos de trabajo, establecer procesos automatizados y gestionar los ciclos de vida de los tickets. Los campos de tickets flexibles capturan información relevante según las necesidades del servicio de asistencia.
Manejo de usuarios y marketing
Existe un portal de usuario fácil de usar a través de la base de conocimientos, donde los usuarios pueden realizar tareas de autoservicio, lo que reduce las solicitudes de servicio comunes. Se proporcionan pautas para recopilar información según los tipos de solicitudes.
Las reglas de Atlassian automatizan tareas repetitivas, como asignaciones y alertas. Se monitorea el progreso y se agilizan los problemas más importantes. Vabro también tiene flujos de trabajo y reglas para garantizar que los tickets de alta prioridad se aborden con prontitud.
Los paneles proporcionan indicadores visuales. Métricas como el volumen, el tiempo y los acuerdos se detallan en informes que ofrecen una vista integral. Las analíticas de Jira mejoran la comprensión del rendimiento mediante el análisis de datos, el seguimiento del progreso y la identificación de tendencias.VabroPermite el análisis de tendencias mediante la evaluación de datos, la observación del progreso y la identificación de problemas emergentes. Los informes atienden diversas necesidades, midiendo la velocidad de las soluciones y la satisfacción, entre otras métricas.
Adaptabilidad de las integraciones
Atlassian Jira Service Management se integra con herramientas de Atlassian como Confluence, Jira Software y otros productos de su conjunto. Muchos complementos de terceros amplían su funcionalidad al permitir una amplia personalización de la arquitectura de la información y los flujos de trabajo, con capacidades integradas como campos y formularios personalizados que ofrecen estructuras de contenido enriquecidas.
VabroService Desk está estrechamente integrado con la gama de soluciones de gestión de proyectos y planificación de recursos de Vabro, lo que proporciona una experiencia perfecta. También se extiende a varias aplicaciones y herramientas externas, lo que ofrece una personalización personalizada de las funciones y los flujos de trabajo del servicio de asistencia.
Conclusión
Vabro Service ofrece una solución completa de soporte técnico integrada con las herramientas de gestión de proyectos de Vabro, lo que la convierte en una plataforma unificada para gestionar tanto proyectos como solicitudes de soporte. Es ideal para organizaciones que requieren un enfoque más integral para gestionar proyectos y soporte. La elección de Atlassian o Vabro dependerá de las herramientas que tenga, la sofisticación de sus requisitos de soporte técnico y su preferencia por las opciones de integración y personalización.
